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El participante de Telemarketing debe analizar las necesidades de los clientes a partir de una conversación telefónica además de ello tiene que convencer a que el cliente compre, por ello debe seguir pautas para realizarlo con éxito. El alumno debe desarrollar sus habilidades para satisfacer al cliente mediante soluciones, también debe supervisar informes y responder todas la quejas de los clientes.

En Este Curso Aprenderás:

Unidad 1. Ventas
Tipos de Clientes, como tratarlos
Momentos de la verdad
Unidad 2. Calidad de Atención
Calidad en el Servicio - Que significa ofrecer un servicio de calidad
Servicio al Cliente vs Servicio de calidad
Unidad 3. Telemarketing como Estrategia Comercial
Telemarketing - Protocolos de atención
Guion inbound – Outbound
Unidad 4. Cobranzas Telefónicas
Cobranzas
Unidad 5. Convencer al Cliente que Compre el Producto
Presentación y Prospección – Tipos de cierres - negociación
Unidad 6. Clientes
Experiencia del cliente
Unidad 7. Claves de Comunicación
Claves de comunicación efectiva
Unidad 8. Taller de Telemarketing
Indicadores de Call Center

VENTAJAS AL ADQUIRIR ESTE CURSO:

  • Clases 100% virtuales, estudia a tu ritmo y sin horarios.
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  • Plana de docentes altamente calificados.
  • Asesores educativos y docentes en línea.
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